Términos de Uso

Estos términos regulan el uso de Condelly: el sitio condelly.com, el portal de administración y la app Condelly. Al crear una cuenta o aceptar una invitación, acepta estos términos. Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Contacto: suporte@condelly.com.

Los términos se aplican a dos tipos de usuarios:

• Empresas clientes: empresas de administración de comunidades que crean una cuenta y se suscriben a Condelly para las comunidades que gestionan.
• Usuarios invitados: residentes y colaboradores, que entran en Condelly por invitación de una empresa cliente.

Si una empresa cliente tiene un contrato propio con nosotros, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que difieran.

2. El servicio

Condelly permite a las empresas de administración y a los residentes:

• Registrar y seguir incidencias, con fotografías, estados, responsables, próximas acciones y, cuando se conocen, plazos y costes.
• Comentar incidencias en público, responder, dar «me gusta» y seguir o silenciar una incidencia.
• Publicar y consultar avisos y documentos de la comunidad.
• Recibir notificaciones en el teléfono y en el portal.
• Gestionar varias comunidades, viviendas, residentes, el equipo y notas internas que solo ve el equipo.

Condelly no hace contabilidad, gestión de cuotas, pagos de la comunidad ni juntas formales. El servicio está en desarrollo activo: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y avisamos a las empresas clientes antes de retirar una función importante.

3. Cuentas

• Solo las empresas pueden crear una cuenta por iniciativa propia. Los residentes y colaboradores entran siempre por invitación enviada por email.
• Puede entrar con email y contraseña o con una cuenta de Google con el mismo email.
• Los datos de la cuenta deben ser verdaderos y estar actualizados. Cada cuenta es personal y no puede compartirse.
• Es responsable de mantener seguros la contraseña y el acceso a su email. El equipo de las empresas confirma cada dispositivo nuevo con un código enviado por email.
• Si sospecha de un uso indebido de su cuenta, avísenos de inmediato en suporte@condelly.com.

4. Responsabilidades de la empresa cliente

La empresa cliente:

• Decide a quién invita, qué accesos da y cuándo los retira.
• Es la responsable del tratamiento de los datos personales que gestiona en Condelly sobre sus comunidades y garantiza que tiene base jurídica para ello y que informa a los residentes.
• Es responsable del contenido que publica su equipo, incluidos avisos, documentos y actualizaciones de las incidencias.
• Mantiene actualizada la lista de residentes y colaboradores con acceso.

5. Tratamiento de datos por cuenta de la empresa cliente

En cuanto a los datos que la empresa cliente gestiona en Condelly, actuamos como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Nos comprometemos a:

• Tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones documentadas de la empresa, que incluyen estos términos y el uso que hace de Condelly.
• Garantizar que quien tiene acceso a los datos está obligado a la confidencialidad.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas, descritas en la Política de Privacidad.
• Recurrir solo a los encargados indicados en la Política de Privacidad y avisar a la empresa antes de añadir o sustituir alguno, para que pueda oponerse.
• Ayudar a la empresa a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y de evaluación.
• Avisar a la empresa sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una violación de datos.
• Al final de la suscripción, entregar una copia de los datos si se solicita y borrarlos en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

6. Normas de uso

No está permitido usar Condelly para:

• Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o discriminatorio, o que vulnere derechos de terceros.
• Publicar datos personales de otras personas que no sean necesarios para la gestión de la comunidad.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, comunidades o usuarios, o eludir las reglas de acceso y de seguridad.
• Enviar spam o programas maliciosos, o sobrecargar el servicio.

Recuerde que los comentarios públicos los ven los vecinos de la misma comunidad, con su nombre de pila y su vivienda. Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan estas normas y, cuando sea posible, avisamos antes a la empresa cliente.

7. Contenido

El contenido que publica sigue siendo suyo o de la empresa cliente. Solo nos da la autorización necesaria para guardarlo, mostrarlo y enviarlo dentro de Condelly a las personas que tienen acceso a él. No revisamos el contenido antes de publicarse y no lo traducimos automáticamente.

8. Precios y pago

• Solo las empresas clientes pagan Condelly. Los residentes y colaboradores no pagan nada a Condelly.
• El precio es el del plan publicado en el sitio o el de una propuesta acordada con la empresa. Los importes son en euros, más IVA al tipo legal cuando corresponda.
• Los pagos se hacen en el portal web, nunca dentro de la app.
• Avisamos a las empresas clientes de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

9. Duración y finalización

• La empresa cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado.
• Cualquier usuario puede eliminar su cuenta en la app o en el portal. El titular de una empresa lo gestiona con nosotros, para que la empresa no se quede sin titular.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta por un incumplimiento grave de estos términos o por falta de pago, tras avisar a la empresa cliente, salvo urgencia.
• Cuando termina la suscripción, la empresa puede pedir una copia de los datos. Los datos se borran en un plazo de 90 días.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo posible para mantener Condelly disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, por ejemplo durante tareas de mantenimiento o fallos de proveedores. El soporte se presta por email en suporte@condelly.com.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• No respondemos del contenido publicado por los usuarios ni de las decisiones de las empresas de administración sobre las comunidades.
• No respondemos de fallos de servicios de terceros que no controlamos, como operadoras, tiendas de aplicaciones o servicios de notificaciones.
• Frente a las empresas clientes, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

12. Propiedad intelectual

El nombre Condelly, la marca, el software y el diseño pertenecen a Condelly o a sus licenciantes. Estos términos no le dan ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio.

13. Cambios en estos términos

Estos términos tienen número de versión y fecha. Cuando los cambiemos, publicaremos la versión nueva en esta página y mantendremos disponibles las anteriores. Avisamos de los cambios importantes con al menos 30 días de antelación, en el sitio, en el portal, en la app o por email. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar Condelly y eliminar la cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

14. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Los litigios se resuelven ante los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio de las normas que protegen a los consumidores.

Si es consumidor, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La lista portuguesa está disponible en el Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). También puede usar el libro de reclamaciones electrónico portugués (www.livroreclamacoes.pt).